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近年來(lái)，一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)在全域化服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了探索，探索如何打破圍墻邊界，走向更廣闊的城市服務(wù)。全域化服務(wù)前景如何？對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了哪些能力要求？能否成為行業(yè)下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)？對(duì)此，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠提出了他的看法。 近年來(lái)，不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出“大物業(yè)”戰(zhàn)略。大物業(yè)的理念之一，就是物業(yè)服務(wù)與社會(huì)治理的協(xié)同。新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控的主力軍，凸顯了物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)治理中的重要價(jià)值。這種價(jià)值的展現(xiàn)，既奠定了物業(yè)管理行業(yè)在基層社會(huì)治理中的地位和角色，也為深化社區(qū)治理提供了許多有益的經(jīng)驗(yàn)和啟示。 物業(yè)管理融入基層社會(huì)治理恰逢其時(shí)，新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、城市更新、鄉(xiāng)村振興、公共服務(wù)等與物業(yè)服務(wù)息息相關(guān)，物業(yè)管理行業(yè)被賦予了更為重要的歷史使命，在社會(huì)中的基礎(chǔ)作用不斷鞏固�！吨泄仓醒腙P(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》（以下簡(jiǎn)稱《建議》）提出，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理，推動(dòng)社會(huì)治理重心向基層下移，向基層放權(quán)賦能，加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)治理和服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)基層社會(huì)治理隊(duì)伍建設(shè)�！督ㄗh》還提出加快發(fā)展包括“物業(yè)”在內(nèi)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。社會(huì)治理與物業(yè)服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新，是與國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)展同頻共振、把國(guó)家大政方針落到實(shí)處的具體體現(xiàn)。 從科技層面來(lái)說(shuō) 近年來(lái)智慧城鎮(zhèn)、智慧城市方興未艾，以5G（第五代移動(dòng)通信技術(shù)）為代表的新基建也在賦能治理能力現(xiàn)代化。物業(yè)管理行業(yè)立足社會(huì)治理最小單元，服務(wù)城鎮(zhèn)、城市的“最后一公里”。物業(yè)管理的智慧化、數(shù)字化，加速了服務(wù)能力與服務(wù)方式的變革，有助于構(gòu)建網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐、開(kāi)放共享的基層管理服務(wù)平臺(tái)，更高效地參與社會(huì)治理工作。 從行業(yè)角度來(lái)說(shuō) 最近兩年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)迎來(lái)了“上市潮”。資本的助推賦予了行業(yè)更多資源整合的動(dòng)能和空間，為企業(yè)打開(kāi)了更高維度的發(fā)展格局，也增強(qiáng)了行業(yè)話語(yǔ)權(quán)。目前已上市的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，基本都是多種業(yè)態(tài)并舉、多項(xiàng)服務(wù)并行的“大物業(yè)”公司，也更具備做大做強(qiáng)做優(yōu)的能力，他們善用資本和科技提升核心能力，在協(xié)同社會(huì)治理方面可以發(fā)揮更大的作用。由此可見(jiàn)，物業(yè)服務(wù)協(xié)同社會(huì)治理大有可為，但也需從小處著手。 “大有可為”是指要立足國(guó)家戰(zhàn)略層面 中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷了近40年的發(fā)展，從無(wú)到有、從有到多、從多到優(yōu)，始終與國(guó)家戰(zhàn)略和時(shí)代發(fā)展同頻共振�！督ㄗh》為我們描繪了中國(guó)新發(fā)展階段的美好藍(lán)圖，即以人民為中心，關(guān)注人的全面發(fā)展，關(guān)注區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，關(guān)注城鄉(xiāng)均衡發(fā)展。例如，保利物業(yè)提出從“硬空間”邁向“軟基建”，就體現(xiàn)了服務(wù)思維的升級(jí)，即立足國(guó)家戰(zhàn)略、服務(wù)國(guó)民生活。 “小處著手”是指要扎實(shí)做好服務(wù) 無(wú)論時(shí)代如何變化，物業(yè)管理行業(yè)的本質(zhì)是不變的、扎實(shí)做好服務(wù)的初心是不變的。以全域化服務(wù)為例，既有全域的“大”，又有網(wǎng)格的“小”，更有專業(yè)的“精”。未來(lái)，“政府主導(dǎo)，物業(yè)供給”的城鎮(zhèn)公共服務(wù)新模式，將激發(fā)城鎮(zhèn)發(fā)展新動(dòng)能，助推共建共治共享社會(huì)治理格局的實(shí)現(xiàn)，為國(guó)家社會(huì)治理和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)帶來(lái)強(qiáng)大助力。 |